Rückerstattungsrichtlinie

Geld-zurück-Garantie

Alle unsere Softwareprodukte werden mit einer kostenlosen Testversion geliefert, sodass Sie die Software vor dem Kauf testen können. Diese Testversionen stellen für eine begrenzte Zeit die volle Funktionalität bereit oder schränken bestimmte Funktionen bis zum letzten Schritt ein (mit Wiederherstellungstools können Sie beispielsweise eine Vorschau wiederherstellbarer Elemente vor dem Abschluss anzeigen). Auf diese Weise können Sie vor der Bestellung feststellen, ob unsere Software Ihren Anforderungen entspricht.

iReaShare bietet eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie. Aufgrund der „Testen Sie vor dem Kauf“-Richtlinie können Rückerstattungen nach diesem Zeitraum nicht mehr bearbeitet werden. Rückerstattungen im Rahmen dieser Garantie werden nur unter den folgenden akzeptierten Bedingungen gewährt.

Hinweis: Aufgrund der unmittelbaren Natur von Wiederherstellungsprodukten wie iPhone Data Recovery und iOS System Recovery bieten wir für diese Artikel eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie.

Akzeptierte Umstände für die Rückerstattung

iReaShare bietet in den folgenden Situationen Rückerstattungen innerhalb von 7 oder 90 Tagen nach dem Kauf an. Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben:

• Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf keine Bestellbestätigung oder keinen Lizenzcode erhalten und keine rechtzeitige Antwort (innerhalb eines Werktages) von unserem Support-Team erhalten haben, können Sie eine Stornierung und Rückerstattung beantragen. (Tipps: Sie haben den Lizenzcode nicht erhalten? Sie können Hilfe vom iReaShare-Support erhalten.)
• Wenn Sie versehentlich dasselbe Produkt zweimal oder zwei ähnliche Produkte gekauft haben, erstattet iReaShare einen der Käufe oder tauscht ein Produkt für Sie um.
• Wenn Ihnen aufgrund technischer Probleme mehrere Kosten für ein einzelnes Produkt in Rechnung gestellt wurden, berechnen wir nur für ein Produkt und erstatten alle zusätzlichen Zahlungen.
• Wenn die gekaufte Software kritische technische Probleme aufweist und innerhalb von 90 Tagen keine Lösung bereitgestellt wird, gewährt iReaShare eine Rückerstattung, wenn Sie nicht auf ein Update warten möchten.
• Versehentlicher oder unbeabsichtigter Kauf des optionalen Extended Download Service (EDS) oder Registration Backup Service (RBS) zusammen mit dem Produkt. Wir helfen Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit der Zahlungsplattform für eine Rückerstattung dieser Dienste.
• Wenn Sie nicht wussten, dass Ihre Bestellung auf automatische Verlängerung eingestellt war und Sie vor der Verlängerung keine Benachrichtigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung. Wir werden dann eine Rückerstattung veranlassen.

Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, wird die zugehörige Lizenz deaktiviert und Sie müssen die Software von Ihrem Gerät deinstallieren.

Unzulässige Umstände für die Rückerstattung

Unter den folgenden Umständen können keine Rückerstattungen gewährt werden. Je nach Situation bieten wir einen Umtausch der Software an:

• Anfragen, die nicht unserer Rückerstattungsrichtlinie entsprechen.
• Rückerstattungsanträge ohne Angabe von Gründen.
• Anfragen, die mehr als 90 Tage nach dem Kaufdatum eingehen, werden nicht berücksichtigt.
• Vorsätzlicher wiederholter Kauf ähnlicher oder falscher Produkte.
• Umtauschanfragen für andere iReaShare-Produkte.
• Unzufriedenheit aufgrund unzureichender Prüfung der Produktbeschreibung vor dem Kauf.
• Anträge auf Rückerstattung einzelner Softwareprogramme innerhalb eines Softwarepakets.
• Rückerstattungsanträge basierend auf Preisunterschieden zwischen Ländern oder Regionen.
• Wenn Sie ohne triftigen Grund die Zusammenarbeit mit dem iReaShare-Supportteam zur Lösung von Problemen verweigern.
• Es wurden technische Probleme gemeldet, ohne unserem Support-Team Informationen zur Verfügung zu stellen, oder es wurde abgelehnt, vorgeschlagene Lösungen auszuprobieren.
• Ansprüche wegen Kauf eines falschen Produkts von iReaShare und anschließendem Kauf eines ähnlichen Produkts bei einem anderen Anbieter ohne vorherige Kommunikation mit uns.
• Anfragen aufgrund von Benutzerfehlern, die nichts mit dem Produkt zu tun haben, z. B. Kauf des falschen Programms, Herunterladen einer falschen Version, unzureichender Speicherplatz oder Änderung Ihrer Meinung nach dem Kauf.
• Für Datenwiederherstellungsprodukte, die nur Teildaten wiederherstellen, werden keine Rückerstattungen gewährt. Es empfiehlt sich, vor dem Kauf der Vollversion die Testversion zu verwenden, um wiederherstellbare Daten zu überprüfen.
• Für Produkte, die von Dritthändlern erworben wurden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Bitte wenden Sie sich direkt an Ihren Händler. Bei Bedarf unterstützen wir Sie bei der Kontaktaufnahme.
• Rückerstattungen für Produkte mit automatischer Verlängerung werden nicht gewährt. Beim Kauf werden Sie von der Zahlungsplattform 2Checkout (jetzt Verifone) über die automatische Verlängerung informiert und erhalten Widerrufshinweise. 7 Tage vor Ablauf der Bestellung wird eine E-Mail-Erinnerung verschickt. Bei verspäteter Stornierung wird die Verantwortung für die Folgen übernommen. Bei Bedarf können Sie die automatische Verlängerung mithilfe des iReaShare-Supports abbrechen.
• Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn Sie keinen Lizenzcode erhalten und unser Support-Team nicht kontaktiert haben. Unser System sendet nach Zahlungseingang automatisch eine Registrierungs-E-Mail mit Code. Aufgrund von Internetproblemen, Systemfehlern, Spamfiltern oder Tippfehlern kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. In solchen Fällen können Sie Ihre Bestellinformationen von unserer Zahlungsplattform – 2Checkout (jetzt Verifone) hier abrufen: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ oder kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail unter support@ireashare.com .
• Anfragen im Zusammenhang mit Kreditkartenbetrug oder nicht autorisierten Transaktionen. Da wir mit externen Zahlungsabwicklern zusammenarbeiten, können wir die Autorisierung während der Transaktion nicht überwachen. Bitte wenden Sie sich zur Lösung an Ihren Kartenaussteller. Wir sind hier, um zu helfen, wo es möglich ist.

So reichen Sie einen Rückerstattungsantrag ein

Wenn Sie die akzeptierten Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@ireashare.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Der Produktname, den Sie gekauft haben
• Ihre Bestell-ID/Referenznummer/Transaktions-ID
• Für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Grund für den Rückerstattungsantrag

Unser Ziel ist es, Rückerstattungsanträge gemäß den oben genannten Bedingungen innerhalb eines Werktages zu bearbeiten.