Support-Center

Häufig gestellte Fragen zum Verkauf

• Ist es sicher, Produkte auf Ihrer Website zu kaufen? Ja, das ist es. Wir schützen Ihre Privatsphäre, wann immer Sie auf unserer Website surfen, unsere Software herunterladen und online bestellen, gemäß unserer Datenschutzrichtlinie , die im Einklang mit den neuen DSGVO-Richtlinien steht.
  Außerdem verwenden wir 2Checkout (jetzt Verifone) für die Bestellabwicklung. 2Checkout (jetzt Verifone) Services verfügt über eine Zertifizierung nach dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) Level 1, dem höchsten Sicherheitsstandard in der Kartenzahlungsbranche.
  Jede Transaktion wird über eine 128-Bit-SSL-Verbindung durchgeführt, die durch VeriSign gesichert ist. Dadurch wird sichergestellt, dass alle von Ihrem Browser an die Server von 2Checkout (jetzt Verifone) übertragenen Daten immer verschlüsselt sind. Unsere Server sind McAfee Secure-zertifiziert und werden täglich von ScanAlert gescannt, um etwaige Schwachstellen zu erkennen. Darüber hinaus speichert 2Checkout (jetzt Verifone) keine sensiblen Kreditkarteninformationen.
• Kann ich Ihre Produkte vor dem Kauf kostenlos testen? Ja. Wir bieten für alle unsere Softwareprodukte eine kostenlose Testversion an. Bitte beachten Sie, dass der Funktionsumfang der kostenlosen Version eingeschränkt ist. Wir empfehlen Ihnen, die Vollversion zu erwerben, um den vollen Funktionsumfang nutzen zu können. Sie können uns kontaktieren, wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben.
• Wie kündige ich das Abonnement? Sie können das Abonnement über die Zahlungsplattform 2Checkout (jetzt Verifone) kündigen. So geht's:
  (1) Melden Sie sich mit MyAccount unter https://secure.2co.com/myaccount/ an. Wenn Sie noch kein Konto haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer ein und klicken Sie auf „ZUGANGSLINK SENDEN“.
  (2) Dann sehen Sie ein Popup. Bitte klicken Sie auf die E-Mail-Adresse, um sich bei MyAccount anzumelden.
  (3) Suchen Sie als Nächstes die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, und klicken Sie auf den Link, der innerhalb einer Stunde gültig ist.
  (4) Sie sehen alle Ihre Bestellungen. Bitte wählen Sie die gewünschte Bestellung aus und klicken Sie auf „Bestelldetails anzeigen“ > „Produkthistorie“.
  (5) Tippen Sie abschließend auf „Automatische Abonnementverlängerung stoppen“ und bestätigen Sie dies.
  
  Darüber hinaus können Sie sich auch per E-Mail an support@ireashare.com an unser Support-Team wenden, um das Abonnement zu kündigen. Wir werden dann innerhalb eines Werktages antworten.
• Was kann ich tun, wenn ich ein falsches Produkt gekauft habe? Wenn Sie ein falsches Produkt gekauft haben, können Sie das richtige Produkt bestellen, das Sie benötigen, und dann unser Support-Team unter support@ireashare.com kontaktieren.
• Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten? iReaShare bietet für die meisten Produkte eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie (eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie für unsere Wiederherstellungsprodukte). Bevor Sie einen Rückerstattungsantrag einreichen, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitraums erfolgt und Ihr Antrag die akzeptablen Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt.
  Kontaktieren Sie uns dann per E-Mail an support@ireashare.com und notieren Sie den Namen des Produkts, für das Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, die Transaktions-ID Ihrer Bestellung, die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Produkt gekauft haben, und den Grund dafür Sie möchten die Rückerstattung erhalten. Wir werden den Rückerstattungsantrag innerhalb eines Werktages bearbeiten.
• Wann kann ich mein Geld zurückerhalten, nachdem der Rückerstattungsantrag genehmigt wurde? Im Allgemeinen wird die Rückerstattung nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihrem Konto angezeigt. Sie können den Rückerstattungsstatus 3 Tage nach der Einreichung bei 2Checkout (jetzt Verifone) überprüfen. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 20 Tagen nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ireashare.com.
• Wie erhalte ich eine Rückerstattung nach der Verlängerung des 1-Jahres-Abonnements oder 1-Monats-Abonnements? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie eine Rückerstattung für das Produkt mit automatischer Verlängerung nicht unterstützt wird. Hier ist der Grund:
  (1) Wenn Sie eine Bestellung bei iReaShare aufgeben, haben Sie die Möglichkeit, den automatischen Verlängerungsdienst ein- oder auszuschalten. Indem Sie sich für die Aktivierung entscheiden, stimmen Sie der Aktivierung des automatischen Verlängerungsdienstes zu.
  
  (2) Nachdem Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie in Kürze eine E-Mail von der Zahlungsplattform – 2Checkout (jetzt Verifone) an support@2checkout.com mit der Betreffzeile „Ihre Bestellung auf www.ireashare.com – Produkt- und Zahlungsinformationen“. " Diese E-Mail enthält Hinweise zur Verwaltung Ihres Abonnements.
  
  (3) 7 Tage vor Ablauf Ihres Abonnements erhalten Sie eine Verlängerungserinnerung von 2Checkout (jetzt Verifone) an no-reply@2checkout.com. Die Betreffzeile der E-Mail lautet „Erneuerungsbenachrichtigung“ und macht Sie auf den bevorstehenden Ablauf Ihres Abonnements und Ihre Verlängerungsoptionen aufmerksam.
  
  Wenn Sie gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie Anspruch auf eine Rückerstattung haben und einen Antrag stellen möchten, lesen Sie bitte die Anleitung in unserer Rückerstattungsrichtlinie. Wir werden es so schnell wie möglich bearbeiten.

Häufig gestellte Fragen zur Registrierung

• Wie registriere ich die Software auf einem Computer? (1) Installieren und starten Sie die von Ihnen erworbene Software auf Ihrem Computer und tippen Sie im Menü oben rechts auf das „Schlüssel“-Symbol.
  
  (2) Klicken Sie dann unten auf die Option „Registrieren“. Sie sehen ein Popup-Fenster zur Registrierung.
  
  (3) Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Software gekauft haben, kopieren Sie den Lizenzcode und fügen Sie ihn in das leere Feld ein.
  (4) Klicken Sie abschließend auf „Registrieren“. Anschließend registrieren Sie die Software erfolgreich.
  
• Was kann ich tun, wenn die lizenzierte E-Mail-Adresse oder der Lizenzcode ungültig sind? Hier sind 3 Lösungen als Referenz:
  Lösung 1: Eingabegenauigkeit überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die lizenzierte E-Mail-Adresse und den Lizenzcode korrekt eingeben, um Eingabefehler zu vermeiden. Kopieren Sie den Lizenzcode aus der Bestätigungs-E-Mail mit dem Titel „Ihre Bestellung auf www.ireashare.com/: Produkt- und Zahlungsinformationen“ und fügen Sie ihn ein, um Fehler zu vermeiden.
  
  Lösung 2: Kontaktieren Sie den Support bei falschen Bestellungen: Wenn Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt haben, wenden Sie sich an support@ireashare.com, um Hilfe zu erhalten.
  Lösung 3: Programmnamen bestätigen: Stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Programm verwenden, das Sie gekauft haben. Wenn Sie das falsche Produkt heruntergeladen haben, laden Sie die richtige Version erneut von der Website herunter.
• Was passiert, wenn ich nach dem Kauf keinen Lizenzcode erhalte? Lösung 1: Überprüfen Sie den Lizenzcode auf der Seite „Bestellung abgeschlossen“: Nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie Ihren Lizenzcode direkt auf der Seite „Bestellung abgeschlossen“ der Zahlungsplattform 2Checkout (jetzt Verifone) einsehen.
  
  Lösung 2: Lizenzcode per E-Mail erhalten: Eine E-Mail mit Ihrem Lizenzcode wird Ihnen kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung zugesandt. Überprüfen Sie unbedingt Ihren Posteingang und Spam-Ordner auf eine E-Mail von support@2checkout.com mit der Betreffzeile „Ihre Bestellung auf www.ireashare.com/: Produkt- und Zahlungsinformationen“.
  
  Lösung 3: Kontaktieren Sie den Support für Unterstützung: Wenn Sie Ihren Lizenzcode nicht innerhalb von 30 Minuten erhalten oder Fragen zur Rechnung haben, wenden Sie sich an den iReaShare-Support unter support@ireashare.com. Geben Sie für die Unterstützung Ihre Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie Datum und Höhe der Gebühr an.
• Was kann ich tun, wenn ich meinen Lizenzcode verloren habe? Wenn Sie nach dem Kauf vergessen haben, Ihren Lizenzcode auf der Bestellabschlussseite zu speichern, oder wenn Sie versehentlich die Bestellbestätigungs-E-Mail von support@2checkout.com gelöscht haben, die Ihren Lizenzcode enthielt, können Sie Ihren Lizenzcode mit den folgenden Lösungen abrufen:
  Lösung 1: Überprüfen Sie Ihren Lizenzcode auf der Zahlungsplattform – 2Checkout (jetzt Verifone): https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/
  
  Lösung 2: Versuchen Sie, Hilfe vom MyAccount-Support von 2Checkout (jetzt Verifone) zu erhalten: https://secure.2co.com/support/
  Lösung 3: Wenn die oben genannten Lösungen nicht funktionieren, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können uns kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an support@ireashare.com senden und die E-Mail-Adresse angeben, unter der Sie die Software bestellt haben, Ihren vollständigen Namen, das Bestelldatum usw der berechnete Betrag. Wir werden Ihnen innerhalb eines Werktages antworten.
• Wie lange erhalte ich den Lizenzcode nach dem Kauf der Software? Nach der Bestellung können Sie Ihren Lizenzcode sofort auf der Bestellabschlussseite sehen. Denken Sie daran, Ihren Lizenzcode zu kopieren und zu speichern, um die Software zu registrieren. Darüber hinaus erhalten Sie in Kürze eine E-Mail mit Ihrem Lizenzcode von der Zahlungsplattform – 2Checkout (jetzt Verifone) <support@2checkout.com>, mit der Betreffzeile „Ihre Bestellung auf www.ireashare.com/: Produkt- und Zahlungsinformationen“. ".

Häufig gestellte Fragen zu Produkten

• Ist die Verwendung Ihres Produkts sicher? Ja, unsere Produkte sind sicher in der Anwendung. Sie alle folgen dem schreibgeschützten Modus und können Ihre Daten daher weder weitergeben noch speichern. Wir legen Wert auf Ihre Privatsphäre und verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie zu schützen. Und es steht im Einklang mit den neuen DSGVO-Richtlinien und gilt für alle Websites, Produkte und Dienste von iReaShare, die es entweder anzeigen oder darauf verlinken.
• Was ist der Unterschied zwischen der Testversion und der registrierten Version? Ihre Funktionen sind zwischen der Testversion und der registrierten Version identisch, die Funktionen der Testversion weisen jedoch einige Einschränkungen auf. Mit der Testversion von iReaShare Android Manager können Sie beispielsweise Daten scannen und eine Vorschau Ihrer spezifischen Dateien anzeigen, Ihre Dateien jedoch nicht exportieren. Um alle Funktionen nutzen zu können, müssen Sie es mit Ihrem Lizenzcode und Ihrer E-Mail-Adresse registrieren, die Sie beim Kauf verwendet haben.
• Kann ich eine 100-prozentige Wiederherstellung meiner Dateien garantieren? Nein, es gibt kein Wiederherstellungsprodukt auf dem App-Markt, das Dateien zu 100 % wiederherstellen kann. Gelöschte Dateien können leicht durch neue Daten überschrieben werden. Sobald dies geschieht, wird es schwierig, Ihre gelöschten Dateien wiederherzustellen.