Politique de remboursement

Garantie de remboursement

Tous nos produits logiciels sont livrés avec une version d'essai gratuite, vous permettant d'évaluer le logiciel avant de procéder à un achat. Ces essais fournissent toutes les fonctionnalités pendant une durée limitée ou restreignent certaines fonctionnalités jusqu'à l'étape finale (par exemple, les outils de récupération vous permettent de prévisualiser les éléments récupérables avant de les finaliser). De cette façon, vous pouvez déterminer si notre logiciel répond à vos besoins avant de passer une commande.

iReaShare offre une garantie de remboursement de 90 jours. Les remboursements ne peuvent pas être traités après cette période en raison de la politique « essayez avant d'acheter ». Les remboursements au titre de cette garantie ne seront émis que dans les conditions acceptées suivantes.

Remarque : En raison de la nature immédiate des produits de récupération, tels que iPhone Data Recovery et iOS System Recovery, nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours pour ces articles.

Circonstances acceptées pour le remboursement

iReaShare propose des remboursements dans les situations suivantes dans les 7 ou 90 jours suivant l'achat. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine :

• Si vous ne recevez pas de confirmation de commande ou de code de licence dans les 24 heures suivant l'achat et que vous n'avez pas reçu de réponse dans les délais (dans un délai d'un jour ouvrable) de notre équipe d'assistance, vous pouvez demander une annulation et un remboursement. (Conseils : vous n'avez pas reçu le code de licence ? Vous pouvez obtenir de l'aide auprès du support iReaShare . )
• Si vous avez acheté par erreur deux fois le même produit ou acheté deux produits similaires, iReaShare remboursera l'un des achats ou échangera un produit pour vous.
• Si vous avez été facturé plusieurs fois pour un seul produit en raison de problèmes techniques, nous ne facturerons qu'un seul produit et rembourserons tout paiement supplémentaire.
• Si le logiciel acheté présente des problèmes techniques critiques et qu'aucune solution n'est fournie dans les 90 jours, iReaShare vous remboursera si vous choisissez de ne pas attendre une mise à jour.
• Achat accidentel ou non intentionnel du service de téléchargement étendu (EDS) ou du service de sauvegarde d'enregistrement (RBS) en option parallèlement au produit. Nous vous aiderons à contacter la plateforme de paiement pour un remboursement de ces services.
• Si vous ne saviez pas que votre commande était configurée pour le renouvellement automatique et que vous n'avez pas reçu de notification avant le renouvellement, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant le renouvellement et nous procéderons à un remboursement.

Une fois le remboursement traité, la licence associée sera désactivée et vous devrez désinstaller le logiciel de votre appareil.

Circonstances non acceptées pour le remboursement

Les remboursements ne peuvent pas être émis dans les circonstances suivantes. Selon la situation, nous pouvons proposer un échange du logiciel :

• Demandes non conformes à notre politique de remboursement.
• Demandes de remboursement sans motif précis.
• Les demandes faites plus de 90 jours après la date d'achat ne seront pas prises en compte.
• Achats répétés de produits similaires ou incorrects avec intention.
• Demandes d'échanges contre d'autres produits iReaShare.
• Insatisfaction due à un examen inadéquat de la description du produit avant l'achat.
• Demandes de remboursement sur des logiciels individuels au sein d'un ensemble de logiciels.
• Demandes de remboursement basées sur les différences de prix entre les pays ou les régions.
• Si vous refusez de coopérer avec l'équipe d'assistance iReaShare pour résoudre les problèmes sans raisons valables.
• Problèmes techniques signalés sans fournir d’informations à notre équipe d’assistance ou refus d’essayer les solutions suggérées.
• Réclamations concernant l'achat d'un produit incorrect auprès d'iReaShare suivi d'un achat similaire auprès d'un autre fournisseur sans communication préalable avec nous.
• Demandes résultant d'erreurs d'utilisateur sans rapport avec le produit, telles que l'achat du mauvais programme, le téléchargement d'une version incorrecte, un espace disque insuffisant ou un changement d'avis après l'achat.
• Les remboursements ne seront pas approuvés pour les produits de récupération de données qui ne récupèrent que des données partielles. Il est conseillé d'utiliser la version d'essai pour vérifier les données récupérables avant d'acheter la version complète.
• Les produits acquis auprès de distributeurs tiers ne sont pas éligibles au remboursement. Veuillez contacter directement votre distributeur. Nous vous aiderons à les contacter si nécessaire.
• Les remboursements pour les produits avec renouvellement automatique ne seront pas accordés. Lors de l'achat, vous êtes informé du renouvellement automatique par la plateforme de paiement 2Checkout (maintenant Verifone) et des instructions d'annulation vous sont données. Un email de rappel sera envoyé 7 jours avant l'expiration de la commande. À défaut d’annulation à temps, la responsabilité des conséquences sera engagée. Si nécessaire, vous pouvez annuler le renouvellement automatique avec l'aide du support iReaShare .
• Aucun remboursement ne sera effectué si vous n'avez pas reçu de code de licence et n'avez pas contacté notre équipe d'assistance. Notre système envoie automatiquement un email d'inscription avec le code dès réception du paiement. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de problèmes Internet, d'erreurs système, de filtres anti-spam ou de fautes de frappe. Dans de tels cas, vous pouvez récupérer les informations de votre commande depuis notre plateforme de paiement - 2Checkout (maintenant Verifone) ici : https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ ou contacter notre équipe d'assistance par e-mail à support@ireashare.com .
• Demandes liées à une fraude par carte de crédit ou à des transactions non autorisées. Comme nous travaillons avec des processeurs de paiement tiers, nous ne pouvons pas superviser l'autorisation pendant la transaction. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour résoudre le problème. Nous sommes là pour vous aider dans la mesure du possible.

Comment soumettre une demande de remboursement

Si vous remplissez les circonstances acceptées pour le remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à support@ireashare.com et indiquer les informations suivantes :

• Le nom du produit que vous avez acheté
• Votre numéro de commande/numéro de référence/ID de transaction
• Adresse e-mail utilisée pour l'achat
• Raison de la demande de remboursement

Notre objectif est de traiter les demandes de remboursement dans un délai d'un jour ouvrable, selon les conditions décrites ci-dessus.