Política de reembolso

Garantía de devolución de dinero

Todos nuestros productos de software vienen con una versión de prueba gratuita, lo que le permite evaluar el software antes de realizar una compra. Estas pruebas brindan funcionalidad completa por un tiempo limitado o restringen ciertas funciones hasta el paso final (por ejemplo, las herramientas de recuperación le permiten obtener una vista previa de los elementos recuperables antes de finalizar). De esta manera, podrá determinar si nuestro software satisface sus necesidades antes de realizar un pedido.

iReaShare ofrece una garantía de devolución de dinero de 90 días. Los reembolsos no se pueden procesar después de este período debido a la política de "probar antes de comprar". Los reembolsos bajo esta garantía solo se emitirán bajo las siguientes condiciones aceptadas.

Nota: Debido a la naturaleza inmediata de los productos de recuperación, como Recuperación de datos de iPhone y Recuperación del sistema iOS, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 7 días para estos artículos.

Circunstancias aceptadas para el reembolso

iReaShare ofrece reembolsos en las siguientes situaciones dentro de los 7 o 90 días posteriores a la compra. Los reembolsos se acreditarán al método de pago original:

• Si no recibe la confirmación del pedido o el código de licencia dentro de las 24 horas posteriores a la compra y no ha recibido una respuesta oportuna (dentro de un día hábil) de nuestro equipo de soporte, puede solicitar una cancelación y un reembolso. (Consejos: ¿No recibió el código de licencia? Puede obtener ayuda del soporte de iReaShare ).
• Si compró por error el mismo producto dos veces o compró dos productos similares, iReaShare le reembolsará una de las compras o le cambiará un producto.
• Si se le cobró varias veces por un solo producto debido a problemas técnicos, solo le cobraremos por un producto y le reembolsaremos cualquier pago adicional.
• Si el software adquirido tiene problemas técnicos críticos y no se proporciona ninguna solución dentro de los 90 días, iReaShare emitirá un reembolso si decide no esperar una actualización.
• Compra accidental o involuntaria del Servicio de descarga extendida (EDS) o del Servicio de respaldo de registro (RBS) opcional junto con el producto. Le ayudaremos a comunicarse con la plataforma de pago para obtener un reembolso de estos servicios.
• Si no sabía que su pedido estaba configurado para renovarse automáticamente y no recibió una notificación antes de la renovación, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la renovación y procesaremos un reembolso.

Una vez que se procese un reembolso, la licencia asociada se desactivará y deberá desinstalar el software de su dispositivo.

Circunstancias no aceptadas para el reembolso

No se pueden emitir reembolsos en las siguientes circunstancias. Dependiendo de la situación, podemos ofrecer un intercambio por el software:

• Solicitudes que no cumplan con nuestra política de reembolso.
• Solicitudes de reembolso sin ningún motivo específico.
• No se considerarán solicitudes realizadas más de 90 días después de la fecha de compra.
• Compras repetidas de productos similares o incorrectos con intención.
• Solicitudes de cambios por otros productos iReaShare.
• Insatisfacción por revisión inadecuada de la descripción del producto antes de la compra.
• Solicitudes de reembolso de programas de software individuales dentro de un paquete de software.
• Solicitudes de reembolso basadas en diferencias de precios entre países o regiones.
• Si se niega a cooperar con el equipo de soporte de iReaShare para resolver problemas sin motivos válidos.
• Problemas técnicos informados sin proporcionar información a nuestro equipo de soporte o negarse a probar las soluciones sugeridas.
• Reclamaciones de compra de un producto incorrecto de iReaShare seguidas de una compra similar de un proveedor diferente sin comunicación previa con nosotros.
• Solicitudes que surgen de errores del usuario no relacionados con el producto, como comprar el programa incorrecto, descargar una versión incorrecta, espacio en disco insuficiente o cambiar de opinión después de la compra.
• No se aprobarán reembolsos para productos de recuperación de datos que recuperen solo datos parciales. Es recomendable utilizar la versión de prueba para verificar los datos recuperables antes de comprar la versión completa.
• Los productos adquiridos a distribuidores externos no son elegibles para reembolsos. Comuníquese directamente con su distribuidor. Le ayudaremos a ponerse en contacto con ellos si es necesario.
• No se concederán reembolsos por productos con renovación automática. Tras la compra, la plataforma de pago 2Checkout (ahora Verifone) le informará sobre la renovación automática y le dará instrucciones de cancelación. Se enviará un recordatorio por correo electrónico 7 días antes de que caduque el pedido. No cancelar a tiempo resultará en responsabilidad por las consecuencias. Si es necesario, puedes cancelar la renovación automática con la ayuda del soporte de iReaShare .
• No se emitirá ningún reembolso si no recibió un código de licencia y no se comunicó con nuestro equipo de soporte. Nuestro sistema envía automáticamente un correo electrónico de registro con el código al recibir el pago. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a problemas de Internet, errores del sistema, filtros de spam o errores tipográficos. En tales casos, puede recuperar la información de su pedido desde nuestra plataforma de pago: 2Checkout (ahora Verifone) aquí: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ o comunicarse con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a support@ireashare.com .
• Solicitudes relacionadas con fraude con tarjetas de crédito o transacciones no autorizadas. Como trabajamos con procesadores de pagos de terceros, no podemos supervisar la autorización durante la transacción. Comuníquese con el emisor de su tarjeta para obtener una resolución. Estamos aquí para ayudar siempre que sea posible.

Cómo enviar una solicitud de reembolso

Si cumple con las circunstancias aceptadas para el reembolso, contáctenos por correo electrónico a support@ireashare.com e indique la siguiente información:

• El nombre del producto que compró
• Su ID de pedido/Número de referencia/ID de transacción
• Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
• Motivo de la solicitud de reembolso

Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de reembolso dentro de un día hábil, de acuerdo con las condiciones descritas anteriormente.