Centro de soporte

Preguntas frecuentes sobre ventas

• ¿Es seguro comprar productos desde su sitio web? Sí, lo es. Protegemos su privacidad cada vez que navega por nuestro sitio web, descarga nuestro software y realiza pedidos en línea, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad que está en línea con las nuevas pautas del RGPD.
  Además, utilizamos 2Checkout (ahora Verifone) para la transacción de pedidos. Los servicios de 2Checkout (ahora Verifone) cuentan con la certificación de nivel 1 del Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), que es el estándar de seguridad más alto en la industria de pagos con tarjeta.
  Cada transacción se realiza a través de una conexión SSL de 128 bits, protegida por VeriSign, lo que garantiza que todos los datos transmitidos desde su navegador a los servidores de 2Checkout (ahora Verifone) estén siempre cifrados. Nuestros servidores cuentan con la certificación McAfee Secure y ScanAlert los analiza diariamente para detectar cualquier vulnerabilidad. Además, 2Checkout (ahora Verifone) no conserva ninguna información confidencial de la tarjeta de crédito.
• ¿Puedo obtener una prueba gratuita de sus productos antes de comprarlos? Sí. Ofrecemos una versión de prueba gratuita para todos nuestros productos de software. Tenga en cuenta que las funciones de la versión gratuita son limitadas. Le recomendamos que compre la versión completa para disfrutar de todas las funciones. Puede contactarnos si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos.
• ¿Cómo cancelar la suscripción? Puede cancelar la suscripción en la plataforma de pago: 2Checkout (ahora Verifone). He aquí cómo:
  (1) Inicie sesión con MyAccount en https://secure.2co.com/myaccount/ . Si no tiene una cuenta, ingrese su número de pedido y haga clic en "ENVIAR ENLACE DE ACCESO".
  (2) Luego verá una ventana emergente. Haga clic en la dirección de correo electrónico para iniciar sesión en Mi cuenta.
  (3) A continuación, busque el correo electrónico que utilizó para realizar el pedido y haga clic en el enlace válido dentro de una hora.
  (4) Verás todos tus pedidos. Seleccione el pedido que desea y haga clic en "Ver detalles del pedido" > "Historial del producto".
  (5) Finalmente, toque "Detener renovación automática de suscripción" y confírmelo.
  
  Además, también puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para cancelar la suscripción por correo electrónico a support@ireashare.com y le responderemos dentro de un día hábil.
• ¿Qué puedo hacer cuando compré un producto incorrecto? Si compró un producto incorrecto, puede solicitar el producto correcto que necesita y luego comunicarse con nuestro equipo de soporte en support@ireashare.com.
• ¿Cómo puedo obtener un reembolso? iReaShare ofrece una garantía de devolución de dinero de 90 días para la mayoría de los productos (una garantía de devolución de dinero de 7 días para nuestros productos de recuperación). Antes de enviar una solicitud de reembolso, lea atentamente nuestra Política de reembolso para asegurarse de que su pedido se realice dentro del período especificado y que su solicitud cumpla con las circunstancias aceptables para un reembolso.
  Luego contáctenos por correo electrónico a support@ireashare.com y escriba el nombre del producto por el que desea obtener el reembolso, el ID de transacción de su pedido, la dirección de correo electrónico que utilizó para comprar el producto y el motivo. desea obtener el reembolso. Nos ocuparemos de la solicitud de reembolso dentro de un día hábil.
• ¿Cuándo puedo recuperar mi dinero después de que se apruebe la solicitud de reembolso? En general, una vez aprobada la solicitud de reembolso, el reembolso se mostrará en su cuenta dentro de 3 a 7 días hábiles. Puede verificar el estado del reembolso 3 días después del envío en 2Checkout (ahora Verifone) . Si no ha recibido el reembolso dentro de los 20 días posteriores a la aprobación de su solicitud, contáctenos en support@ireashare.com.
• ¿Cómo obtener un reembolso después de renovar la suscripción de 1 año o la suscripción de 1 mes? De acuerdo con nuestra Política de reembolso , comprenda que no se admite un reembolso por el producto de renovación automática. He aquí por qué:
  (1) Cuando realiza un pedido desde iReaShare, tiene la opción de ACTIVAR o DESACTIVAR el servicio de renovación automática. Al elegir activarlo, acepta habilitar el servicio de renovación automática.
  
  (2) Una vez finalizado su pedido, pronto recibirá un correo electrónico de la plataforma de pago: 2Checkout (ahora Verifone) en support@2checkout.com, con el asunto "Su pedido en www.ireashare.com Información de producto y pago. " Este correo electrónico le brindará orientación sobre cómo administrar su suscripción.
  
  (3) 7 días antes de que expire su suscripción, recibirá un recordatorio de renovación de 2Checkout (ahora Verifone) en no-reply@2checkout.com. El asunto del correo electrónico será "notificación de renovación", y le alertará sobre el próximo vencimiento de su suscripción y sus opciones de renovación.
  
  Si califica para un reembolso de acuerdo con nuestra Política de reembolso y desea realizar una solicitud, consulte la guía proporcionada en nuestra Política de reembolso. Lo procesaremos lo más rápido posible.

Preguntas frecuentes sobre registro

• ¿Cómo registro el software en una computadora? (1) Instale e inicie el software que compró en su computadora y toque el ícono "Llave" en el menú superior derecho.
  
  (2) Luego haga clic en la opción "Registrarse" en la parte inferior. Verá una ventana emergente sobre el registro.
  
  (3) Ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para comprar el software y copie y pegue el código de licencia en el espacio en blanco.
  (4) Finalmente, haga clic en "Registrarse". Luego registrará el software con éxito.
  
• ¿Qué puedo hacer si el correo electrónico con licencia o el código de licencia no son válidos? Aquí hay 3 soluciones para su referencia:
  Solución 1: Verifique la precisión de la entrada: asegúrese de ingresar el correo electrónico con licencia y el código de licencia correctamente, evitando errores de entrada. Copie y pegue el código de licencia del correo electrónico de confirmación titulado "Su pedido en www.ireashare.com/: Información de producto y pago" para evitar errores.
  
  Solución 2: comuníquese con el soporte técnico para pedidos incorrectos: si accidentalmente ordenó el producto incorrecto, comuníquese con support@ireashare.com para obtener ayuda.
  Solución 3: Confirme el nombre del programa: asegúrese de estar utilizando el mismo programa que compró. Si descargó el producto incorrecto, vuelva a descargar la versión correcta del sitio web.
• ¿Qué pasa si no recibo el código de licencia después de la compra? Solución 1: verifique el código de licencia en la página de pedido completo: después de completar su pedido, puede ver directamente su código de licencia en la página "Pedido completo" de la plataforma de pago 2Checkout (ahora Verifone).
  
  Solución 2: reciba el código de licencia por correo electrónico: se le enviará un correo electrónico con su código de licencia poco después de que se complete su pedido. Asegúrese de revisar su bandeja de entrada y carpeta de spam para ver si recibe un correo electrónico de support@2checkout.com con el asunto "Su pedido en www.ireashare.com/: Información de producto y pago".
  
  Solución 3: Comuníquese con el soporte para obtener ayuda: si no recibe su código de licencia dentro de 30 minutos, o si tiene alguna consulta sobre facturación, comuníquese con el soporte de iReaShare en support@ireashare.com. Proporcione su ID de pedido, el correo electrónico utilizado para el pedido y la fecha y el monto del cargo por asistencia.
• ¿Qué puedo hacer si pierdo mi código de licencia? Si olvida guardar su código de licencia en la página de finalización del pedido después de la compra, o si eliminó por error el correo electrónico de confirmación del pedido de support@2checkout.com que contenía su código de licencia, puede recuperar su código de licencia a través de las siguientes soluciones:
  Solución 1: Verifique su código de licencia en la plataforma de pago - 2Checkout (ahora Verifone): https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/
  
  Solución 2: intente obtener ayuda del soporte de MyAccount de 2Checkout (ahora Verifone): https://secure.2co.com/support/
  Solución 3: Si las soluciones anteriores no funcionan, no se preocupe, puede contactarnos enviando un correo electrónico a support@ireashare.com e incluya la dirección de correo electrónico donde solicitó el software, su nombre completo, fecha del pedido y el importe cobrado. Le responderemos dentro de un día hábil.
• ¿Cuánto tiempo recibiré el código de licencia después de comprar el software? Después de realizar un pedido, podrá ver inmediatamente su código de licencia en la página de finalización del pedido. Recuerde copiar y guardar su código de licencia para registrar el software. Además, pronto recibirá un correo electrónico con su código de licencia de la plataforma de pago - 2Checkout (ahora Verifone) <support@2checkout.com>, con el asunto "Su pedido en www.ireashare.com/: Información de producto y pago ".

Preguntas frecuentes sobre productos

• ¿Es seguro utilizar su producto? Sí, nuestros productos son seguros de usar. Todos ellos siguen el modo de solo lectura, por lo que no pueden compartir ni conservar tus datos. Valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad . Y está en línea con las nuevas directrices del RGPD y se aplica a todos los sitios web, productos y servicios de iReaShare que lo muestren o enlacen a él.
• ¿Cuál es la diferencia entre la versión de prueba y la registrada? Sus funciones son idénticas entre la versión de prueba y la registrada, pero las funciones de la versión de prueba tienen algunas limitaciones. Por ejemplo, la versión de prueba de iReaShare Android Manager puede escanear datos y le permite obtener una vista previa de sus archivos específicos, pero no puede exportarlos. Para obtener todas las funciones, debe registrarlo con su código de licencia y la dirección de correo electrónico que utilizó para su compra.
• ¿Puedo garantizar la recuperación del 100% de mis archivos? No, no existe ningún producto de recuperación en el mercado de aplicaciones que pueda recuperar archivos al 100%. Los archivos eliminados se pueden sobrescribir fácilmente con datos nuevos. Una vez que esto suceda, será difícil recuperar los archivos eliminados.