Centro di supporto

Domande frequenti sulle vendite

• È sicuro acquistare prodotti dal tuo sito web? Sì. Proteggiamo la tua privacy ogni volta che navighi nel nostro sito web, scarichi il nostro software e ordini online, secondo la nostra Informativa sulla privacy che è in linea con le nuove linee guida GDPR.
  Inoltre, utilizziamo 2Checkout (ora Verifone) per la transazione degli ordini. I servizi 2Checkout (ora Verifone) possiedono la certificazione PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Livello 1, che rappresenta lo standard di sicurezza più elevato nel settore dei pagamenti con carta.
  Ogni transazione viene condotta tramite una connessione SSL a 128 bit, protetta da VeriSign, garantendo che tutti i dati trasmessi dal tuo browser ai server 2Checkout (ora Verifone) siano sempre crittografati. I nostri server sono certificati McAfee Secure e vengono sottoposti a scansioni quotidiane da parte di ScanAlert per rilevare eventuali vulnerabilità. Inoltre, 2Checkout (ora Verifone) non conserva alcuna informazione sensibile della carta di credito.
• Posso ottenere una prova gratuita dei vostri prodotti prima dell'acquisto? SÌ. Offriamo una versione di prova gratuita per tutti i nostri prodotti software. Tieni presente che le funzionalità della versione gratuita sono limitate. Ti consigliamo di acquistare la versione completa per usufruire di tutte le funzionalità. Puoi contattarci se hai domande sui nostri prodotti.
• Come annullare l'abbonamento? Puoi annullare l'abbonamento sulla piattaforma di pagamento - 2Checkout (ora Verifone). Ecco come:
  (1) Accedi con MyAccount su https://secure.2co.com/myaccount/ . Se non disponi di un account, inserisci il numero dell'ordine e fai clic su "INVIA LINK DI ACCESSO".
  (2) Quindi vedrai un popup. Fare clic sull'indirizzo e-mail per accedere al mio account.
  (3) Successivamente, trova l'e-mail che hai utilizzato per ordinare e fai clic sul collegamento che è valido entro un'ora.
  (4) Vedrai tutti i tuoi ordini. Seleziona l'ordine desiderato e fai clic su "Visualizza dettagli ordine" > "Cronologia prodotto".
  (5) Infine, tocca "Interrompi rinnovo automatico dell'abbonamento" e confermalo.
  
  Inoltre, puoi anche contattare il nostro team di supporto per annullare l'abbonamento tramite e-mail all'indirizzo support@ireashare.com e ti risponderemo entro un giorno lavorativo.
• Cosa posso fare quando ho acquistato un prodotto sbagliato? Se hai acquistato un prodotto sbagliato, puoi ordinare il prodotto giusto di cui hai bisogno e quindi contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@ireashare.com.
• Come posso ottenere un rimborso? iReaShare offre una garanzia di rimborso di 90 giorni per la maggior parte dei prodotti (una garanzia di rimborso di 7 giorni per i nostri prodotti di recupero). Prima di inviare una richiesta di rimborso, leggi attentamente la nostra Politica di rimborso per assicurarti che il tuo ordine rientri nel periodo specificato e che la tua richiesta soddisfi le circostanze accettabili per un rimborso.
  Quindi contattaci tramite e-mail all'indirizzo support@ireashare.com e scrivi il nome del prodotto per il quale desideri ottenere il rimborso, l'ID della transazione del tuo ordine, l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per acquistare il prodotto e il motivo vuoi ottenere il rimborso. Tratteremo la richiesta di rimborso entro un giorno lavorativo.
• Quando posso riavere i miei soldi una volta approvata la richiesta di rimborso? In generale, dopo l'approvazione della richiesta di rimborso, il rimborso verrà visualizzato sul tuo conto entro 3-7 giorni lavorativi. Puoi controllare lo stato del rimborso 3 giorni dopo l'invio su 2Checkout (ora Verifone) . Se non hai ricevuto il rimborso entro 20 giorni dall'approvazione della tua richiesta, contattaci all'indirizzo support@ireashare.com.
• Come ottenere un rimborso dopo aver rinnovato l'abbonamento di 1 anno o l'abbonamento di 1 mese? Secondo la nostra Politica di rimborso , ti preghiamo gentilmente di comprendere che il rimborso per il prodotto con rinnovo automatico non è supportato. Ecco perché:
  (1) Quando effettui un ordine da iReaShare, hai la possibilità di attivare o disattivare il servizio di rinnovo automatico. Scegliendo di attivarlo accetti di abilitare il servizio di rinnovo automatico.
  
  (2) Una volta finalizzato il tuo ordine, riceverai presto un'e-mail dalla piattaforma di pagamento - 2Checkout (ora Verifone) all'indirizzo support@2checkout.com, con oggetto "Il tuo ordine su www.ireashare.com Informazioni sul prodotto e sul pagamento. " Questa email ti fornirà indicazioni sulla gestione del tuo abbonamento.
  
  (3) 7 giorni prima della scadenza dell'abbonamento, riceverai un promemoria di rinnovo da 2Checkout (ora Verifone) all'indirizzo no-reply@2checkout.com. L'oggetto dell'e-mail sarà "notifica di rinnovo", che ti avviserà della prossima scadenza dell'abbonamento e delle opzioni di rinnovo.
  
  Se hai diritto a un rimborso in base alla nostra Politica di rimborso e desideri effettuare una richiesta, ti preghiamo gentilmente di fare riferimento alla guida fornita nella nostra Politica di rimborso. Lo elaboreremo il più rapidamente possibile.

Domande frequenti sulla registrazione

• Come registro il software su un computer? (1) Installa e avvia il software acquistato sul tuo computer e tocca l'icona "Chiave" nel menu in alto a destra.
  
  (2) Quindi fare clic sull'opzione "Registrati" in basso. Vedrai una finestra pop-up sulla registrazione.
  
  (3) Inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per acquistare il software e copia e incolla il codice di licenza nello spazio vuoto.
  (4) Infine, fai clic su "Registrati". Quindi registrerai il software con successo.
  
• Cosa posso fare se l'e-mail o il codice di licenza concessi in licenza non sono validi? Ecco 3 soluzioni come riferimento:
  Soluzione 1: verifica la precisione dell'input: assicurati di inserire correttamente l'e-mail e il codice di licenza, evitando eventuali errori di immissione. Copia e incolla il codice di licenza dall'e-mail di conferma intitolata "Il tuo ordine su www.ireashare.com/: Informazioni sul prodotto e sul pagamento" per evitare errori.
  
  Soluzione 2: contattare l'assistenza per ordini errati: se hai ordinato accidentalmente il prodotto sbagliato, contatta support@ireashare.com per ricevere assistenza.
  Soluzione 3: conferma il nome del programma: assicurati di utilizzare lo stesso programma acquistato. Se hai scaricato il prodotto sbagliato, scarica nuovamente la versione corretta dal sito web.
• Cosa succede se non ricevo il codice di licenza dopo l'acquisto? Soluzione 1: controlla il codice di licenza sulla pagina Ordine completato: Dopo aver completato l'ordine, puoi visualizzare direttamente il codice di licenza sulla pagina "Ordine completato" della piattaforma di pagamento 2Checkout (ora Verifone).
  
  Soluzione 2: ricevi il codice di licenza via e-mail: un'e-mail contenente il codice di licenza ti verrà inviata subito dopo il completamento dell'ordine. Assicurati di controllare la tua casella di posta e la cartella spam per un'e-mail da support@2checkout.com con oggetto "Il tuo ordine su www.ireashare.com/: Informazioni sul prodotto e sul pagamento".
  
  Soluzione 3: contattare il supporto per assistenza: se non ricevi il codice di licenza entro 30 minuti o se hai domande sulla fatturazione, contatta il supporto iReaShare all'indirizzo support@ireashare.com. Fornisci l'ID dell'ordine, l'e-mail utilizzata per l'ordine, la data e l'importo dell'addebito per l'assistenza.
• Cosa posso fare se ho perso il mio codice di licenza? Se dimentichi di salvare il codice di licenza nella pagina di completamento dell'ordine dopo l'acquisto o se hai erroneamente eliminato l'e-mail di conferma dell'ordine proveniente da support@2checkout.com che conteneva il codice di licenza, puoi recuperare il codice di licenza tramite le seguenti soluzioni:
  Soluzione 1: controlla il tuo codice di licenza sulla piattaforma di pagamento - 2Checkout (ora Verifone): https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/
  
  Soluzione 2: provare a ottenere assistenza dal supporto MyAccount di 2Checkout (ora Verifone): https://secure.2co.com/support/
  Soluzione 3: Se le soluzioni di cui sopra non funzionano, non preoccuparti, puoi contattarci inviando un'e-mail a support@ireashare.com e includendo l'indirizzo e-mail in cui hai ordinato il software, il tuo nome completo, la data dell'ordine e l'importo addebitato. Ti risponderemo entro un giorno lavorativo.
• Quanto tempo riceverò il codice di licenza dopo aver acquistato il software? Dopo aver effettuato un ordine, puoi immediatamente vedere il tuo codice di licenza nella pagina di completamento dell'ordine. Ricordati di copiare e salvare il codice di licenza per registrare il software. Inoltre, riceverai presto un'e-mail con il codice di licenza dalla piattaforma di pagamento - 2Checkout (ora Verifone) <support@2checkout.com>, con oggetto "Il tuo ordine su www.ireashare.com/: Informazioni sul prodotto e sul pagamento ".

Domande frequenti sui prodotti

• È sicuro usare il tuo prodotto? Sì, i nostri prodotti sono sicuri da usare. Tutti seguono la modalità di sola lettura, quindi non possono condividere o conservare i tuoi dati. Apprezziamo la tua privacy e ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali, secondo la nostra Informativa sulla privacy . Ed è in linea con le nuove linee guida GDPR e si applica a tutti i siti Web, prodotti e servizi di iReaShare che vengono visualizzati o collegati ad esso.
• Qual è la differenza tra la versione di prova e quella registrata? Le loro funzioni sono identiche tra la versione di prova e quella registrata, ma le funzioni della versione di prova presentano alcune limitazioni. Ad esempio, la versione di prova di iReaShare Android Manager, può scansionare i dati e ti consente di visualizzare in anteprima i tuoi file specifici, ma non può esportare i tuoi file. Per ottenere le funzionalità complete, è necessario registrarlo con il codice di licenza e l'indirizzo e-mail utilizzati per l'acquisto.
• Posso garantire il recupero al 100% dei miei file? No, non esiste un prodotto di recupero nel mercato delle app in grado di recuperare i file al 100%. I file cancellati possono essere facilmente sovrascritti da nuovi dati. Una volta che ciò accade, sarà difficile recuperare i file eliminati.