Centro de suporte

Perguntas frequentes sobre vendas

• É seguro comprar produtos do seu site? É sim. Protegemos a sua privacidade sempre que você navega pelo nosso site, baixa nosso software e faz pedidos on-line, de acordo com nossa Política de Privacidade , que está alinhada com as novas diretrizes do GDPR.
  Além disso, estamos usando 2Checkout (agora Verifone) para transações de pedidos. Os serviços 2Checkout (agora Verifone) possuem uma certificação Nível 1 do Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), que é o mais alto padrão de segurança na indústria de pagamentos com cartão.
  Cada transação é realizada através de uma conexão SSL de 128 bits, protegida pela VeriSign, garantindo que todos os dados transmitidos do seu navegador para os servidores 2Checkout (agora Verifone) sejam sempre criptografados. Nossos servidores são certificados pela McAfee Secure e passam por verificações diárias do ScanAlert para detectar quaisquer vulnerabilidades. Além disso, 2Checkout (agora Verifone) não retém nenhuma informação confidencial de cartão de crédito.
• Posso obter uma avaliação gratuita de seus produtos antes da compra? Sim. Oferecemos uma versão de teste gratuita para todos os nossos produtos de software. Observe que os recursos da versão gratuita são limitados. Recomendamos que você compre a versão completa para aproveitar todas as funcionalidades. Você pode entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida sobre nossos produtos.
• Como cancelar a assinatura? Você pode cancelar a assinatura na plataforma de pagamento - 2Checkout (agora Verifone). Veja como:
  (1) Faça login com MyAccount em https://secure.2co.com/myaccount/ . Se você não possui uma conta, insira o número do seu pedido e clique em "ENVIAR LINK DE ACESSO".
  (2) Então você verá um pop-up. Clique no endereço de e-mail para fazer login em MyAccount.
  (3) Em seguida, encontre o e-mail que você usou para fazer o pedido e clique no link válido por uma hora.
  (4) Você verá todos os seus pedidos. Selecione o pedido desejado e clique em "Ver detalhes do pedido" > "Histórico do produto".
  (5) Por fim, toque em “Parar renovação automática de assinatura” e confirme.
  
  Além disso, você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para cancelar a assinatura pelo e-mail support@ireashare.com, e responderemos em até um dia útil.
• O que posso fazer quando comprei um produto errado? Se você comprou um produto errado, poderá solicitar o produto certo de que precisa e entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@ireashare.com.
• Como posso obter um reembolso? iReaShare oferece uma garantia de devolução do dinheiro de 90 dias para a maioria dos produtos (uma garantia de devolução do dinheiro de 7 dias para nossos produtos de recuperação). Antes de enviar uma solicitação de reembolso, leia nossa Política de Reembolso com atenção para garantir que seu pedido esteja dentro do período especificado e que sua solicitação atenda às circunstâncias aceitáveis ​​para um reembolso.
  Em seguida, entre em contato conosco pelo e-mail support@ireashare.com e anote o nome do produto cujo reembolso deseja obter, o ID da transação do seu pedido, o endereço de e-mail que você usou para comprar o produto e o motivo você deseja obter o reembolso. Lidaremos com a solicitação de reembolso dentro de um dia útil.
• Quando posso receber meu dinheiro de volta após a aprovação da solicitação de reembolso? Em geral, após a aprovação da solicitação de reembolso, o reembolso será exibido em sua conta dentro de 3 a 7 dias úteis. Você pode verificar o status do reembolso 3 dias após o envio em 2Checkout (agora Verifone) . Se você não recebeu o reembolso dentro de 20 dias após a aprovação de sua inscrição, entre em contato conosco pelo e-mail support@ireashare.com.
• Como obter um reembolso após renovar a assinatura de 1 ano ou de 1 mês? De acordo com nossa Política de Reembolso , entenda que o reembolso do produto de renovação automática não é compatível. Aqui está o porquê:
  (1) Ao fazer um pedido no iReaShare, você tem a opção de LIGAR ou DESLIGAR o serviço de renovação automática. Ao optar por ativá-lo, você concorda em ativar o serviço de renovação automática.
  
  (2) Após a finalização do seu pedido, você receberá em breve um e-mail da plataforma de pagamento - 2Checkout (agora Verifone) em support@2checkout.com, com o assunto "Seu pedido em www.ireashare.com Informações sobre produtos e pagamento. " Este e-mail fornecerá orientações sobre como gerenciar sua assinatura.
  
  (3) 7 dias antes de sua assinatura expirar, você receberá um lembrete de renovação da 2Checkout (agora Verifone) em no-reply@2checkout.com. O assunto do e-mail será “notificação de renovação”, alertando você sobre o próximo vencimento da sua assinatura e suas opções de renovação.
  
  Se você se qualifica para um reembolso de acordo com nossa Política de Reembolso e deseja fazer uma solicitação, consulte o guia fornecido em nossa Política de Reembolso. Iremos processá-lo o mais rápido possível.

Perguntas frequentes sobre registro

• Como registro o software em um computador? (1) Instale e inicie o software que você comprou em seu computador e toque no ícone “Chave” no menu superior direito.
  
  (2) Em seguida, clique na opção "Registrar" na parte inferior. Você verá uma janela pop-up sobre o registro.
  
  (3) Insira o endereço de e-mail usado para adquirir o software e copie e cole o código de licença no espaço em branco.
  (4) Por fim, clique em “Registrar”. Então você registrará o software com sucesso.
  
• O que posso fazer se o e-mail licenciado ou o código de licença for inválido? Aqui estão 3 soluções para sua referência:
  Solução 1: Verifique a precisão da entrada: certifique-se de inserir o e-mail licenciado e o código de licença corretamente, evitando erros de entrada. Copie e cole o código de licença do e-mail de confirmação intitulado “Seu pedido em www.ireashare.com/: Informações sobre produtos e pagamento” para evitar erros.
  
  Solução 2: Entre em contato com o suporte para pedidos incorretos: Se você acidentalmente solicitou o produto errado, entre em contato com support@ireashare.com para obter assistência.
  Solução 3: Confirme o nome do programa: certifique-se de estar usando o mesmo programa que comprou. Se você baixou o produto incorreto, baixe novamente a versão correta no site.
• E se eu não receber o código de licença após a compra? Solução 1: Verifique o código de licença na página de pedido concluído: Após concluir seu pedido, você pode visualizar diretamente seu código de licença na página "Pedido concluído" da plataforma de pagamento 2Checkout (agora Verifone).
  
  Solução 2: Receba o código de licença por e-mail: Um e-mail contendo seu código de licença será enviado a você logo após a conclusão do seu pedido. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada e pasta de spam para ver se há um e-mail de support@2checkout.com com o assunto "Seu pedido em www.ireashare.com/: Informações sobre produtos e pagamento".
  
  Solução 3: Entre em contato com o suporte para obter assistência: Se você não receber seu código de licença em 30 minutos ou se tiver alguma dúvida sobre cobrança, entre em contato com o suporte do iReaShare em support@ireashare.com. Forneça o ID do seu pedido, o e-mail usado para o pedido e a data e valor da cobrança para assistência.
• O que posso fazer se perder meu código de licença? Se você se esquecer de salvar seu código de licença na página de conclusão do pedido após a compra ou se tiver excluído por engano o e-mail de confirmação do pedido de support@2checkout.com que continha seu código de licença, você poderá recuperá-lo por meio das seguintes soluções:
  Solução 1: Verifique seu código de licença na plataforma de pagamento - 2Checkout (agora Verifone): https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/
  
  Solução 2: tente obter ajuda do suporte MyAccount do 2Checkout (agora Verifone): https://secure.2co.com/support/
  Solução 3: Se as soluções acima não funcionarem, não se preocupe, você pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para support@ireashare.com e incluir o endereço de e-mail onde você solicitou o software, seu nome completo, data do pedido e o valor cobrado. Responderemos a você dentro de um dia útil.
• Quanto tempo receberei o código de licença após adquirir o software? Depois de fazer um pedido, você poderá ver imediatamente seu código de licença na página de conclusão do pedido. Lembre-se de copiar e salvar seu código de licença para registrar o software. Além disso, você receberá em breve um e-mail com seu código de licença da plataforma de pagamento - 2Checkout (agora Verifone) <support@2checkout.com>, com o assunto "Seu pedido em www.ireashare.com/: Informações sobre produtos e pagamento ".

Perguntas frequentes sobre produtos

• É seguro usar seu produto? Sim, nossos produtos são seguros para uso. Todos eles seguem o modo somente leitura, portanto não podem compartilhar ou manter seus dados. Valorizamos a sua privacidade e temos o compromisso de proteger as suas informações pessoais, de acordo com a nossa Política de Privacidade . E está de acordo com as novas diretrizes do GDPR e se aplica a todos os sites, produtos e serviços do iReaShare que exibem ou possuem links para ele.
• Qual é a diferença entre as versões de teste e registrada? Suas funções são idênticas entre as versões de teste e registrada, mas as funções da versão de teste têm algumas limitações. Por exemplo, a versão de teste do iReaShare Android Manager pode digitalizar dados e permite visualizar seus arquivos específicos, mas não pode exportá-los. Para obter todos os recursos, você precisa registrá-lo com o código de licença e o endereço de e-mail usado na compra.
• Posso garantir 100% de recuperação dos meus arquivos? Não, não existe nenhum produto de recuperação no mercado de aplicativos que possa recuperar 100% dos arquivos. Os arquivos excluídos podem ser facilmente substituídos por novos dados. Quando isso acontecer, será difícil recuperar os arquivos excluídos.